Dostawa
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.
- Czas dostawy: 1 dzień roboczy
- Zamów do godziny 12:00 – paczka u Ciebie już następnego dnia roboczego!
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po tej godzinie realizujemy następnego dnia roboczego. Współpracujemy z firmą kurierską InPost, aby zapewnić Ci szybką i bezpieczną dostawę.
Produkt nie działa? (Reklamacja)
Jeśli produkt jest uszkodzony lub działa nieprawidłowo, skorzystaj z naszej priorytetowej procedury reklamacyjnej. Sprawdzimy urządzenie w pierwszej kolejności, abyś mógł jak najszybciej znów z niego korzystać.
Reklamację wyślij na adres kontakt@nimeo.pl lub pocztą na adres: Golpin sp. z o.o., ul. Konwaliowa 1, 83-424 Bałachy. Odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie (§ 9).
Pobierz formularz reklamacji:
📄 Pobierz formularz reklamacji (PDF)
Problem z zamówieniem lub wymiana rozmiaru?
Otrzymałeś niewłaściwy produkt albo rozmiar okazał się nietrafiony? Nie musisz robić pełnego zwrotu i ponownego zakupu. Skontaktuj się z nami – przeprowadzimy szybką wymianę „door-to-door” lub pomożemy dopasować produkt.
📩 E-mail: kontakt@nimeo.pl
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Jak zwrócić towar:
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – e-mailem na kontakt@nimeo.pl lub pocztą. Prosimy o dołączenie do paczki wypełnionego formularza zwrotu (PDF) – dzięki temu szybciej zidentyfikujemy Twoje zamówienie i sprawniej zwrócimy pieniądze. Jeśli płaciłeś za pobraniem, koniecznie podaj numer rachunku bankowego (w formularzu lub w wiadomości e-mail) – bez niego nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformowałeś, na adres: Golpin sp. z o.o., ul. Konwaliowa 1, 83-424 Bałachy.
- Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot pieniędzy: zwrócimy Ci cenę towaru oraz koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny. W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot następuje przelewem na wskazany przez Ciebie numer rachunku.
Stan zwracanego towaru: możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w takim przypadku kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona. Prosimy o staranne zapakowanie towaru, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby nie uszkodził się w transporcie.
Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie (§ 8).
FAQ – najczęściej zadawane pytania
1. Moje urządzenie nie chce się włączyć – co robić?
Zanim odeślesz produkt, upewnij się, że bateria została w pełni naładowana (przy pierwszym uruchomieniu – minimum 2 godziny). Po transporcie w niskiej temperaturze elektronika może potrzebować chwili, aby osiągnąć temperaturę pokojową przed uruchomieniem.
2. Rozmiar jest za ciasny lub za luźny – jak go wymienić?
Napisz do nas na kontakt@nimeo.pl, podając numer zamówienia i docelowy rozmiar. Jeśli mamy go na stanie, zarezerwujemy go dla Ciebie i wyślemy instrukcję szybkiej wymiany – bez czekania na zwrot środków.
3. Otrzymany produkt różni się nieco od tego na zdjęciu.
Ustawienia monitora lub oświetlenie podczas sesji zdjęciowej mogą delikatnie zmieniać odcień koloru. Jeśli jednak uważasz, że doszło do pomyłki, napisz do nas – sprawdzimy to!
4. Czy mogę anulować reklamację, jeśli produkt zaczął działać?
Oczywiście! Jeśli problem okazał się przejściowy lub wynikał z błędnej konfiguracji, po prostu daj nam znać. Zawsze służymy wsparciem technicznym.
5. Jakie są najczęstsze powody, dla których produkt „nie działa”?
Najczęściej przyczyną jest rozładowana bateria, nieprawidłowe sparowanie z aplikacją lub niezdjęta folia ochronna z czujników. Sprawdź to, zanim zdecydujesz się na wysyłkę!
6. Czy mogę liczyć na pomoc techniczną po zakupie?
Tak – Nimeo to nie tylko sklep, ale i wsparcie. Jeśli masz problem z obsługą urządzenia, napisz do nas – znamy nasze produkty „od podszewki”.
7. Co jeśli przesyłka dotarła uszkodzona przez kuriera?
Zgłoś nam to jak najszybciej, najlepiej ze zdjęciami. Jeśli masz protokół szkody od InPost, cały proces wymiany zamyka się zazwyczaj w 48 godzinach.
8. Czy muszę mieć oryginalne pudełko do reklamacji, zwrotu lub wymiany?
Do reklamacji i zwrotu nie jest ono wymagane (choć zalecamy je dla bezpieczeństwa transportu). Przy dobrowolnej wymianie na inny rozmiar prosimy, aby produkt był nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.
